OPĆI UVJETI PUTOVANJA - CETRATOUR - 2009.

ČLAN 1 - NAPOMENA
Ovi  uvjeti rezervacije i kupnje turističkih aranžmana sastavni su dio Ugovora odnosno vouchera koji su sklopljeni između CETRATOUR-a i putnika/ugovaratelja putovanja koji se prijavljuje za turistički aranžman.

ČLAN 2 – PRIJAVE, UGOVORI, UPLATE
Putnik se prijavljuje za  putovanja i aranžmane koje organizira CETRATOUR  u putničkoj agenciji CETRATOUR-a, telefonom, telefaksom, preko obrasca na web stranicama ili e-mailom. Vaša prijava postaje punovažnom potpisivanjem rezervacije putovanja, uplatom predujma ili dobivanjem potvrde rezervacije/ugovora.

Prilikom prijave uplaćuje se minimalno  30% cijene aranžmana (po osobi), osim ako  nije drukčije navedeno. Razlika do pune cijene aranžmana uplaćuje se najkasnije 10 dana prije početka putovanja, osim ako nije drukčije navedeno (izuzetak je obročno plaćanje). Ukoliko je korisnik aranžmana  izvan mogućnosti dolaska u putničku agenciju dužan je kod pismene rezervacije uplatiti aranžman u 100% vrijednosti, osim  kada je to drugačije naznačeno.

Potpisivanjem ugovora, odnosno vouchera, odnosno prijavnice u klauzuli "Upoznat(a) sam i suglasan(a) s uvjetima rezervacije putovanja i pojedinostima programa kao i ponudom osiguranja" prihvaćate u cijelosti ove uvjete rezervacije putovanja, pa vas molimo da ih pažljivo proučite.

ČLAN 3 - CIJENA i SADRŽAJ
Cijena aranžmana u pravilu uključuje (ukoliko na programu putovanja nije drugačije navedeno): usluge prijevoza, hotelske i ugostiteljske usluge i organizaciju putovanja. Ukoliko je navedeno u programu putovanja, cijena može sadržavati i putničke pristojbe zračnih luka, te troškove stručnog i lokalnog vođenja.

Cijena aranžmana NE uključuje (osim ako nije drugačije dogovoreno):

• neobavezne izlete i posjete
• moguće troškove pribavljanja i izdavanja viza
• troškove putnog osiguranja
• aerodromske pristojbe
• ulaznice za objekte koji se posjećuju.

Sve vrste posebnih usluga (jednokrevetna soba, posebna prehrana i sl.) putnik sam plaća i dužan ih je naručiti prilikom prijave putovanja. Ukoliko putnik traži posebnu uslugu za vrijeme putovanja, plaća je na licu mjesta vodiču ili predstavniku CETRATOUR-a, u valuti zemlje u kojoj se nalazi.
U tom slučaju putnik sve eventualne reklamacije podnosi izravno izvršitelju usluga na licu mjesta.

ČLAN 4 - POVIŠENJE CIJENE i OZKAZ ZBOG ISTOG
Cijene svih putovanja u inozemstvu  izračunate su temeljem  odnosa vrijednosti KUNE i stranih valuta. CETRATOUR može zahtijevati povećanje ugovorene cijene ako je nakon tiskanja programa (na programu je otisnut datum tiskanja istoga) došlo do promjene valutnih tečajeva više od 3% u odnosu na dan tiskanja, ili do promjene u tarifama prijevoznika ili hotelijera. CETRATOUR može o promjeni cijene putnika izvjestiti pismeno ili usmeno, što se može dogoditi i neposredno pred polazak. Putnik može otkazati putovanje bez troška otkaza ako dođe do povišenja cijene više od 7%, najkasnije u roku od 48 sati od dostavljene pismene ili usmene obavijesti. Ne otkaže li putnik u navedenom roku, smatra se da je suglasan s novom cijenom.

Naše cijene su rezultat ugovora s našim dobavljačima i partnerima i ne moraju odgovarati cijenama istaknutima na licu mjesta u destinaciji u kojoj putnik boravi.

ČLAN 5 - PUTNI DOKUMENTI
Svi putni dokumenti biti će vam dostavljeni  najkasnije 7 dana prije polaska na put, ukoliko nije drugačije navedeno na programu. Putna dokumentacija podrazumijeva:
a) aranžman uz vlastiti prijevoz - voucher i eventualne pismene obavijesti
b) aranžman autobusom -  voucher i program putovanja
c) aranžman zrakoplovom -  voucher, program putovanja i zrakoplovne karte.

ČLAN 6 - OPIS USLUGA
Svi ponuđeni smještajni objekti u programima CETRATOUR  opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje u vrijeme izdavanja programa. Prehrana, smještaj,  kao i druge usluge u ponudi  pod nadzorom su mjesnih turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi. 

CETRATOUR  ne preuzima odgovornost za bilo koju usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga na programima, a dobivena je od strane treće osobe. Također postoji mogućnost pogreške u informaciji obajvljenoj na web stranicama, katalozima i ostalim materilima izdanim od strane Cetratoura, a glede kategorizacije, opisa smještaja, usluga i cijena, kao i starih i nevažećih informacija. Za iste CETRATOUR se odriče odgovornosti. CETRATOUR jamči isključivo za usluge koje su regulirane u potpisanom VOUCHERU i PUTNOJ DOKUMENTACIJI.

ČLAN 7 - POPUSTI ZA DJECU
Molimo vas da obratite pozornost na popuste za djecu, kao i na ostale pogodnosti koje su posebno prikazane kod opisa aranžmana ili u cjeniku. Neki aranžmani nemaju objavljene popuste za djecu iz određenih razloga, te se u tome slučaju za iste eventualno odobrava popust na upit.

ČLAN 8 - SMJEŠTAJ
Raspored soba/apartmana određuje vlasnik objekta - recepcija u mjestu boravka. Ukoliko putnik nije izričito ugovorio sobu/apartman posebnih odlika, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u pojedinom objektu opisanom u katalogu i cjeniku. CETRATOUR će u svakom pogledu nastojati zadovoljiti želje putnika, ali ne može jamčiti za njegove dodatne  zahtjeve. U većini  objekata u Hrvatskoj i inozemstvu smještaj je moguć poslije 16:00 sati, a isti se mora napustiti do 10:00 sati. Ponekad su moguće iznimke, kada se to posebno dogovori, ali za isto CETRATOUR ne jamči.

Dovođenje kućnih ljubimaca u smještajne objekte u Hrvatskoj i inozemstvu nije dozvoljeno, odnosno u objektima gdje je to dozvoljeno plaća se doplata. Ukoliko kod smještaja dođe do toga da se u prethodno plaćenoj trokrevetnoj sobi nađu samo dvije osobe ili da dvokrevetnu sobu koristi samo jedna osoba, za nezauzeti se krevet bezuvjetno plaća puna cijena aranžmana. U slučaju da u apartmanu otkaže dolazak dio osoba, nije moguće vratiti nikakav uplaćeni dio budući da se cijena objavljena u cjeniku odnosi na cijeli apartman.

ČLAN 9 - TROŠKOVI REZERVACIJE NA UPIT I TROŠKOVI PROMJENE REZERVACIJE
Ukoliko u trenutku vaše rezervacije nema slobodnih mjesta za aranžman koji tražite, trebate položiti 100,00  kn za troškove rezervacije temeljem čega ćemo tražiti dodatna mjesta (mjesta na upit). Ukoliko dobijemo tražena mjesta, ta uplata će se uračunati u cijenu aranžmana. Ukoliko rezervaciju nećemo moći potvrditi, vraćamo navedeni iznos u cijelosti. Ukoliko našu ponuđenu rezervaciju usprkos potvrdi nećete prihvatiti, 100,00 kn ostaje CETRATOUR-u za pokriće troškova rezervacije na upit.

U slučaju da putnik želi osobni aranžman (koji nije objavljen), ili dodatne usluge u sklopu postojećeg aranžmana na ime pologa dužan je uplatiti iznos od minimalno 300,00 kn. CETRATOUR će na temelju pologa u ime stranke u slijedećih maksimalno 7 dana pokušati udovoljiti željama putnika I o tome obavjestiti putnika. Ukoliko se u roku od 24 sata po obavjesti CETRATOUR-a putnik ne odazove i sklopi Ugovor o posebnom aranžmanu ili dodatnim uslugama CETRATOUR će smatrati da putnik odustaje od istog, a polog zadržati na ime troškova.
Ukoliko putnik sklopi Ugovor navedeni polog će se uračunati kao dio ukupne cijene arnažmana. Ukoliko je CETRATOUR obavjesti putnika da nemože izvršiti njegove zahtjeve dužan je odmah putniku vratiti položeni iznos, ili stornirati uplatu putem kartice, a najkasnije u roku 48 sati od trenutak obavjesti putniku.

ČLAN 10 - ODUSTAJANJE PUTNIKA OD PUTOVANJA
Ukoliko putnik otkaže aranžman ili traži promjenu datuma polaska ili destinacije, CETRATOUR  zadržava od ukupne cijene aranžmana slijedeće iznose:

• do 30 dana prije polaska; 5% cijene aranžmana (minimalno  150 kn po putniku)
•  od 29 do 22 dana prije polaska, 15% cijene aranžmana 
• od 21 do 15 dana prije polaska, 35% cijene arnžmana
• od 14 do 8 dana prije polaska 60% cijene aranžmana 
• od 7 dana do 3 dana prije polaska 90% cijene aranžmana
• od 2 dana do 0 dana prije polaska, kao I u slučaju da se putnik ne odazove pri polasku (kašnjenje, nedolazak), 100% cijene aranžmana

Promjena datuma polaska i tipa sobe/apartmana smatra se, u smislu ovih uvjeta, otkazom rezervacije. CETRATOUR će uvijek izaći ususret putniku, te pokušati pronaći način da rješi putnikove želje u smislu raznih promjena rezervacija, kao i otkaza imajući u vidu što manji trošak za putnika. CETRATOUR ne snosi odgovornost vremenskog skraćivanja aranžmana na putnikovu inicijativu iz bilo kojih razloga (npr, loši vremenski uvjeti, nedostatak snijega, ne održavanje predmijevanih manifestacija u odredištu, iznenadna bolest ili sl…), te će u tome slučaju primjenjivati gornje navedenu skalu, odnosno naplatiti aranžman u 100% vrijednosti.

ČLAN 11 - PUTNO OSIGURANJE
OSIGURANJE OD MOGUĆNOSTI OTKAZA PUTOVANJA
OSIGURANJE OD POSLJEDICA NESRETNOG SLUČAJA
OSIGURANJE OD RIZIKA OŠTEČENJA I GUBITKA PRTLJAGE
DRAGOVOLJNO ZDRAVSTVENO OSIGURANJE

Da biste izbjegli troškove u slučaju otkaza putovanja savjetujemo vam sklapanje osiguranja od rizika otkaza putovanja. Premija osiguranja naplaćuje se u iznosu ovisno o cijeni aranžmana i određuje je osiguravatelh, a uplaćuje se isključivo pri rezerviranju aranžmana u sklopu police "putnog osiguranja" Nepredviđene razloge otkaza putovanja određuje osiguravatelj i sastavni su dio police osiguranja. Cetratour ne snosi odgovornost naplate osiguranja od rizika otkaza. U slučaju otkazivanja aranžmana ne vraća se iznos uplaćene premije za osiguranje od otkaza.

Naše cijene ne uključuju osiguranje od rizika nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, osiguranje od oštećenja i gubitka prtljage kao niti dragovoljno zdravstveno osiguranje. Stoga preporučujemo da pri uplati aranžmana uplatite i navedena osiguranja. Posebno preporučujemo zdravstveno osiguranje.

U slučaju da to zahtijevate, osiguranje možete ugovoriti izravno kod jednoga od osiguravatelja ili preko CETRATOUR-a, pri čemu CETRATOUR djeluje samo kao posrednik. Neovisno od toga u kojem osiguravajućem društvu kupujete osiguranje, bilo preko putničke agencije ili izravno od osiguravatelja, preporučuje se da  proučite uvjete osiguranja prije kupnje. Tako ćete znati koji su rizici i u kojem obimu pokriveni osiguranjem te se ponašati, u slučaju da nastane osigurani slučaj, sukladno s uvjetima osiguranja radi ostvarivanja svojih prava iz osiguranja.

ČLAN 12 - OTKAZ PUTOVANJA OD STRANE CETRATOUR-a
CETRATOUR zadržava pravo otkaza putovanja ukoliko se za određeno putovanje ne prijavi dovoljan broj putnika, ali najkasnije 7 dana prije početka putovanja. Najmanji broj putnika potreban za izvršenje pojedinog putovanja posebno je naznačen kod svakog programa/aranžmana. CETRATOUR  zadržava i pravo potpune ili djelomične promjene programa putovanja ukoliko neposredno prije početka putovanja nastupe izvanredne okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti ili izbjeći.

CETRATOUR  također zadržava pravo promjene dana ili sata polaska zbog izmjena reda letenja ili nastupanja nepredviđenih okolnosti, kao i pravo izmjene pravca putovanja ukoliko se promjene uvjeti putovanja (promijenjen red letenja, sigurnosna situacija u određenoj zemlji, elementarne nepogode i druge okolnosti na koje CETRATOUR ne može utjecati) i to bez isplate odštete, a prema važećim propisima u međunarodnom prometu.

Ukoliko CETRATOUR otkaže putovanje, putnik ima pravo na isplatu cijeloga uplaćenog iznosa.

ČLAN 13 - PUTNE ISPRAVE (putovnice, vize, osobne iskaznice)
Putnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, ni u kojem pogledu ne obvezuju CETRATOUR, te se primjenjuju uvjeti točke - ODUSTAJANJE OD PUTOVANJA ovih OPĆIH UVJETA PUTOVANJA. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi putnik. Ovlaštena osoba CETRATOUR-a će pomoći putniku u slučaju takve situacije, vodeći računa o normalnom odvijanju programa.

ČLAN 14 - ZDRAVSTVENI PROPISI
Putovanja u neke zemlje zahtijevaju obvezna cijepljenja protiv nekih bolesti. Prilikom putovanja u te zemlje putnik je obvezan posjedovati potvrde i dokumente o cijepljenju.

ČLAN 15 - ZAKONSKI PROPISI
Obveza i dužnost putnika je pridržavanje deviznih, carinskih i ostalih Zakona RH,  kao i propisa i zakona zemalja kojima prolaze i u kojima borave. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane putnika, sve nastale troškove i posljedice snosi sam prekršitelj.

ČLAN 16 - PRTLJAGA
Prijevoz prtljage zrakoplovom je besplatan do težine koju određuje zračni prijevoznik. Višak prtljage putnik plaća prema važećim cijenama zračnog prijevoznika. Djeca do 2 godine starosti nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage u zračnom prijevozu. Kod prijevoza autobusom putnik može ponijeti  maksimalno 2 komada osobne prtljage, te malu torbu osobnih potrepština u kabinu autobusa. Putnici su dužni voditi brigu o svojim stvarima unijetim u kabinu autobusa, te su ih prilikom svakog napuštanja autobusa dužni ponijeti sa sobom. U protivnom, putnici sami snose odgovornost za krađu, gubitak ili oštećenje stvari ostavljenih u kabini autobusa bez njihovog nadzora.

ČLAN 17 - PRIGOVORI
U interesu putnika je  da svoj prigovor svakako uputi davatelju usluga na licu mjesta (recepciji smještajnog objekta, putničkoj agenciji na odredištu, prijevozniku) koji će nastojati pružiti ugovorenu uslugu odnosno ispraviti greške. Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, tražite potvrdu iz koje se mora vidjeti da usluga nije pružena. Potvrdu priložite vašoj pismenoj reklamaciji. Putnik je dužan uložiti pismenu reklamaciju najkasnije 7 dana nakon završenog putovanja.

Ukoliko putnik uloži pismenu reklamaciju nakon isteka tog roka, mora računati s tim da će za rješenje reklamacije trebati više vremena ili da se reklamacija neće moći uzeti u obzir. Za rješavanje reklamacija na usluge u inozemstvu obavezno treba poštivati pravilo prijave prigovora uz izdavanje potvrde na licu mjesta i rok za podnošenja reklamacije. Organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku 14 dana po primitku prigovora. Organizator može odgoditi rok rješenja pritužbe zbog prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe kod davalaca usluga najviše za još 14 dana. Organizator će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti na mjestu odmora.

Dok organizator ne donese rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Iako vjerujemo da, u slučaju eventualne reklamacije, neće doći do sudskog spora, želimo vas izvjestiti da je za isti mjerodavno pravo Republike Hrvatske i nadležan sud u Osijeku.

ČLAN 18 - PRTLJAGA
CETRATOUR  je dužan brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru davatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima putnika suglasno dobrim običajima u turizmu. CETRATOUR je dužan putniku pružiti sve navedene usluge za pojedini aranžman u programu te odgovara zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga.

CETRATOUR će sve navedene obveze iz svojih programa izvesti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju "više sile". U takvim ćemo slučajevima ponuditi zamjensko rješenje. Ako bi i to bilo nemoguće ostvariti, molimo da uvažite činjenicu da nismo dužni pružiti usluge izvan okvira ovih uvjeta rezervacije.

ČLAN 19 - OBVEZE PUTNIKA
Putnik je dužan brinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i stvari ispune uvjete predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima njegove zemlje kao i zemlje u koju putuje, pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim i hotelskim objektima te surađivati s predstavnikom organizatora i davateljima usluga u dobroj namjeri.

U slučaju nepoštivanja ovih obveza putnik sam odgovara za učinjenu štetu. CETRATOUR u takvim slučajevima ne snosi odgovornost za štetu. U slučaju nastale štete, putnik podmiruje odmah procjenjeni iznos kod vlasnika smještajnog objekta ili vlasnika prijevoznog sredstva. Ukoliko putnik svojim ponašanjem spriječava nesmetano odvijanje programa i nakon upozorenja odgovorne osobe (pratitelja) CETRATOUR ima pravo prekinuti putniku putovanje, a troškove povrtka na polaznu destinaciju snosi sam putnik. Ako se radi o putniku -maloljetnoj osobi ili djetetu roditelj je dužan organizirati povratak djeteta kući ili sam doći po dijete na vlastiti trošak.

ČLAN 20 - OSIGURANJE JAMČEVINE ZA TURISTIČKE ARANŽMANE U SLUČAJU STEČAJA ORGANIZATORA I OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI
U skladu sa Zakonom o pružanju turističkih usluga, CETRATOUR ima s osiguravateljem sklopljen Ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenje ili neurednim ispunjenjem obveza, koje se odnose na paket aranžman.  (broj police 099021000475).

U slučaju da dođe do platne nemogućosti ili stečaja organizatora putovanja, putnici koji se zateknu na putovanju neka se odmah jave nekoj od poslovnica Croatia osiguranja d.d. Osiguranje jamčevine omogućava putniku neposredno ostvarivanje prava za naknadu štete zbog nastalih troškova. (Ugovor o osiguranju jamčevine 1/98, Croatia osiguranje).

ČLAN 21 - OSOBNI PODACI PUTNIKA
Osobni podaci putnika potrebni su zbog realizacije tražene usluge i putnik ih daje dragovoljno. CETRATOUR će iste koristiti za daljnju komunikaciju s putnikom. CETRATOUR se obvezuje da će podatke o putniku pohraniti isključivo u svoju arhivu i iste neće davati trećim osobama s izuzetkom u svrhu realizacije putnih dokumenata (Vize) i putnog osiguranja.

ZAVRŠNE ODREDBE  ČLAN 22 - ZAVRŠNE ODREDBE
Ovi opći uvjeti putovanja sastavni su dio Ugovora kojeg putnik sklapa s CETRATOUR-om. Ukoliko postoje odstupanja od ovih uvjeta ona će biti isključivo u korist putnika, ili ako je to drugačije naznačeno u Ugovoru. Potpisivanjem Ugovora ili uplatom dijela ili cijelog putnog atranžmana putnik u cijelosti prihvaća program i uvjete putovanja. Ovi uvjeti putovanja isključuju sve prethodno objavljene uvjete.

U Osijeku, 01.08.2009.

ODGOVORNI ORGANIZATOR
CETRATOUR d.o.o.